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专访SONAX中国:颠覆传统洗车,引领汽车精洗护时代
发布时间:2019-08-13
 


洗车作为洗车后服务市场里最高频的项目,抢占后市场蛋糕的能力不言而喻,但目前做传统普洗的洗车店存在着转化率低,员工管理难度大,流失率高,客户满意度不高,并且价格敏感度高等问题,部分做传统精洗项目的店面,也很难通过服务升级获取更多的利润,满意度曲线不易提升,模式设计的不够科学,没有做综合考虑,比如坪效、人效、客户接受度、员工流失率等因素,销售与服务兴奋度曲线不同步,导致消费体验感不够好。


在洗车业发展的尴尬期,却出现了一种颠覆传统的大胆方式。这就是SONAX中国--上海妙声科技有限公司提出的洗美一体化模式,迅速抢占着传统洗车市场。因此,中国洗车行业联盟就行业里关注的热点问题,对妙声总裁穆雨平先生进行了专访。


上海妙声科技有限公司穆雨平


联盟:穆总,国内的很多企业都对国外的洗车行业发展和走势十分好奇,那么您能简单跟我们讲讲德国以及欧美的洗车业发展情况,以及未来几年的发展趋势吗?

穆雨平:德国和欧美的洗车市场发展的已经非常成熟了,店面类型主要以大型洗车厂,加油站和少部分社区店为主。从洗车方式上来看,自助洗车目前是主流,另外全自动洗车项目这几年发展非常迅速。未来我认为欧美洗车市场会以自动洗车和少部分高端手洗为主的发展趋势。

 

联盟:目前国内缺少相应的洗车排放标准,穆总,欧美国家的洗车排放情况及标准您能简单介绍下吗?对于行业标准您又是怎么看待的呢?

穆雨平:欧美洗车排放标准是非常严格的。特别是对于含磷和氮的洗车液是一律禁止的,污水处理也有很高的要求,绝对不允许因为洗车液的问题对土壤带来污染、给子孙带来麻烦。未来我认为国内的行业标准也会越来越严格,应该会与欧洲的标准看齐。

 

联盟:穆总,问您一个老生常谈却又是每个行业人都十分关注的问题,就是您对于国内洗车业的发展前景怎么看?

穆雨平:国内的洗车业相比发达国家目前还处在发展阶段,我个人认为虽然现在国内洗车业主要面临的问题是盈亏平衡比较难掌握,往往需要转化其他项目来补贴洗车项目。但是这两年我们已经摸索出的精护模式很好的解决了这个痛点,我个人很看好国内洗车业的后续发展。

 

联盟:您觉得当前中国的洗车行业需要优先规范和发展的内容是什么? 

穆雨平:我觉得重点还是人员,特别是门店经营者的观念,再好的营销理念和服务标准,如果这个经营者的心思不用在管理上,还是很难执行和落实下去的。洗车行业应该向餐饮行业看齐,不能急功近利,需要把标准化做好,把车真正洗干净了,不能因为客户不懂,因为成本的问题就用劣质的洗车液欺骗车主。

 

联盟:除了您目前发展的业务外,未来几年,您在国内还有要延展或者涉猎其他业务的打算吗?具体是什么样一个规划呢? 

穆雨平:我们还是非常看好这个市场的,所以我们目前这个美容项目的团队有将近70人。我相信这在国内的美容品牌当中是很难看到这么庞大的一支服务团队的。也因为我们积累很长时间的经验,所以明年开始我们可能和国内一些非常优秀的连锁机构携手布局我们自己的终端服务门店。做这个规划的目的也是基于我们对行业的看好,并且也可以更好的积累经营帮助到我们的合作伙伴。我们已经从单纯的供货商成功的转型到运营赋能团队,未来的三年中我们希望在这个基础上更进一步。

 

另外就是我们明年会上一个欧洲的高端香膏品牌—艾馥龙,这个品牌的SKU非常丰富,家用和车用皆可。上这个项目也是基于我们现在很多合作门店的要求,给他们提供一些高端并且利润有保障的特色产品。


 

联盟:就我们对大多数终端店的了解,您的产品对于客户粘性还是挺不错的,那您觉得您的产品优势是什么?是如何实现高粘性的呢?

穆雨平:我们最大的优势还是产品的质量非常过硬,安全、专业、高效、中性环保。而且品类非常丰富,SONAX在德国不但有先进的生产工厂,也有非常先进的实验室,每年都会开发十几款特色新产品。这是其他没有研发能力的品牌或厂家很难模仿的。


联盟:您觉得目前国内洗车业连锁店铺和普通的终端店铺,所面对的焦虑和不安主要来自哪里?国外是否存在相同的压力和问题呢? 

穆雨平:主要的焦虑和不安其实还是来自于房租压力和人员流失问题。这个问题国外也会有,但是多年下来行业已经趋于成熟,很少有经营者会像国内一样,在非常高档的商圈去拿昂贵的门面。洗美行业不算高利润的行业,高房租很难让店铺盈利。而且国内外的生活方式也有很大的区别,国外的店家投资人的心态比较平和,不会急于求成,所以他们的经营压力相对会小一些。

 

联盟:上海妙声从2007签订中国区独家代理协议,发展已经有十多年了,一路走到今天,穆总,您觉得最大的感触是什么?您是怎么看待国内新进崛起的洗车企业和品牌呢? 

穆雨平:在国内从事洗美行业确实面临很大困难,行业规模大,但是门槛很低,非常分散。还好我们和德方有着相同的理念,专注于一个细分领域,我觉得这也是我们一直坚持的一个结果。

对于新崛起的企业和品牌,我是抱着开放的心态,这个市场很大,一花独放不是春!大家共同努力把整个生态环境做好才是最好的结果。

 

联盟:在您看来,欧美国家的洗车产品与国内自主研发的产品,相对比而言,各自的研发重点在哪儿?各有什么优势呢? 

穆雨平:国内目前考虑的更多还是降低产品成本。我个人觉得国外的品牌是专注于产品质量和细节,他们不会为了降低成本而降低质量。精益求精是德国人比较擅长的东西,也是“德国制造”闻名于世的原因。

 

联盟:这十年中,您在经销商和培训方面具体有哪些举措呢?做过哪些改进? 

穆雨平:这个方面可以说是我们的特长。技术培训方面我们有摘星计划和漆美学堂,这两个培训班我们今年一共办了30多期,期期爆满。销售培训方面我们每个季度有金牌SC培训班,培养了很多优秀的洗美服务顾问。经营方面一年会有3-4次的经营会议和游学活动。今年我们还特别开设了新的直播项目,把全国优秀的案例通过直播的形式介绍给合作伙伴,这个效果非常好,平均每次直播在线人数都在1万人上下。


联盟:在您的这些经销商中,有没有是跟着妙声一直走的?您觉得这些经销商愿意跟随妙声的步调走的主要因素有哪些?

穆雨平:妙声的SONAX项目运营了12年,我们有很多10年以上的合作伙伴,随着SONAX品牌的壮大,他们也都同样发展壮大了,有些刚开始认识我们的时候只有2家店,现在已经发展成20多家的连锁店了。

这些经销商愿意一直跟随妙声的因素有很多,我觉得最重要的还是我们一直坚持专注和诚信共赢的经营理念。

 

结语:妙声敢于推陈出新,大胆寻找行业发展契机的精神,是洗车行业人一路探索求胜中必不可少的。同时,妙声在这10多年的累积和沉淀中,在洗车市场风云变幻里,始终不改初心,注重质量与诚信,为更多行业人积极响应国家环保政策树立了榜样!中国洗车行业联盟希望中国的洗车行业既能秉承国内自身的发展特点的同时,敢于突破,学习和引进先进模式,秉承诚信理念,推动洗车行业健康快速发展!